سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامه، بالاتصال أو المراسلة على +974 3301 2386 أو عبر البريد info@aldayf.com.qa. وإذا كنت قد دفعت، نعيد لك المبلغ كاملاً.
الإرجاع خلال 14 يوماً
يمكنك إرجاع مكائن القهوة والإكسسوارات خلال 14 يوماً من الاستلام، بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها؛
- أن تقدّم الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك (دون أي مشكلة في المنتج)، يتحمّل العميل رسوم التوصيل حسب سياسة الشحن والتوصيل. أما الإرجاع بسبب خطأ منا أو مشكلة في المنتج فهو مجاني.
الاستبدال أو الاسترداد
نستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ كاملاً، شاملاً رسوم التوصيل، في أي من الحالات التالية:
- إرسال منتج غير المطلوب بالخطأ من طرفنا؛
- وجود عيب في المنتج؛
- تلف المنتج أثناء الشحن؛
- العبث بالمنتج؛
- عدم توصيل الطلب في الموعد المتفق عليه.
يُرجى إبلاغنا بهذه الحالات خلال 7 أيام من الاستلام (أو من موعد التوصيل المتفق عليه)، مع صور إن أمكن.
طريقة استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتتم معالجته خلال 10 إلى 45 يوماً حسب البنك المُصدِر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ نقداً، أو بتحويل بنكي إذا فضّلت ذلك.
نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
كيف تبدأ الإرجاع
تواصل معنا على +974 3301 2386 (هاتف / واتساب) أو info@aldayf.com.qa مع رقم الطلب، ونرتّب استلام المنتج منك.